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《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》(上铁客〔2018〕5号)规定，客票预售期由铁路总公司统一确定，全路统一。
《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》(上铁客〔2018〕5号)规定，人员工号必须与操作员姓名一一对应，为便于工作，可根据实际情况设置通用工号，对于离开本岗位的人员应及时清理工号。
《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》(上铁客〔2018〕5号)规定，退、改作业时必须使用客票系统联机操作，磁介质车票原票需经制票设备处理。
《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》(上铁客〔2018〕5号)规定，预售期内公网仍有剩余能力的列车，也可受理和办理团体票，其流程与预售期外的团体票办理一致。
《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》(上铁客〔2018〕5号)规定，车站售票窗口应分工明确，较大客运车站的售票、取票、退票、改签窗口应分别设立。单独设立的退票窗口也可同时办理其它业务。
《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》(上铁客〔2018〕5号)规定，为加强对窗口的管理，有效区分同一售票处内的售票和管理窗口，在售票处中，203～255 号窗口为管理窗口。
《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》(上铁客〔2018〕5号)规定，新兵用票原则上按照运输计划由车站开具普通代用票；老兵用票由车站专窗直接发售。
《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》(上铁客〔2018〕5号)规定，车站可采取优先集中受理、预售期提前、各渠道同步发售等措施尽量满足学生购票需求，方便学生购票。
《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》(上铁客〔2018〕5号)规定，人工调整是指在现有的售票组织策略基础上， 根据客流异常波动、重点运输等需要，通过对列车的限售以远站、席位复用、票额共用、席位预分、票额用途等进行人工干预，实现票额充分利用的过程。
《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》(上铁客〔2018〕5号)规定，管内列车原则上采用共用、复用方式进行售票组织，但运行距离较短的管内列车采用模糊预分。
