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简答题
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号 ）规定，中对车站发生售票系统故障时的售票应急处置是如何规定的？
答案解析
正确答案：1. 车站发生售票系统故障时，应立即启动售票应急预案，同时，优先引导具备条件的旅客使用12306手机APP购票，优先引导使用电子支付购票且未打印报销凭证的旅客通过12306 手机APP办理退票、改签等业务。
2. 经信息技术所确认,为国铁集团电子客票服务器发生故障, 且在短时间内无法恢复时，客运部研究决定调整为非电子客票售票模式，并通知相关站段。客票管理所关闭车站电子客票功能，车站组织所有售票窗口及自助终端重新进班，向旅客发售非电子客票。
3. 车站售票网络发生中断，且在短时间内无法恢复时，经站段分管领导同意并上报客运部批准后，通过客票管理所获得应急售票口令，启用应急售票系统，采取离线售票方式，发售无座席位。
2. 经信息技术所确认,为国铁集团电子客票服务器发生故障, 且在短时间内无法恢复时，客运部研究决定调整为非电子客票售票模式，并通知相关站段。客票管理所关闭车站电子客票功能，车站组织所有售票窗口及自助终端重新进班，向旅客发售非电子客票。
3. 车站售票网络发生中断，且在短时间内无法恢复时，经站段分管领导同意并上报客运部批准后，通过客票管理所获得应急售票口令，启用应急售票系统，采取离线售票方式，发售无座席位。
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