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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,手续费按每人、每次、每张票2元核收；同一名旅客同一张票同时办理多项业务时，按办理项目分别核收手续费。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,联程票：同一旅客所购车票，其发站是前程车票的到站（不含同一城市的不同车站）。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,供符合相关资格的在内地上学的香港和內地学生购买的减价（特惠）车票。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,票面残损、信息不完整的车票不得乘车、退票和改签。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,旅客可于发生人身伤害次日起一年内向铁路运输企业提出赔偿请求。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,一张有效身份证件仅限购买一张同一乘车日期同一车次的实名制车票。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,除轮椅外，旅客携带的轮式交通工具不得在车站、列车内使用。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,禁止旅客随身携带任何动物进站乘车（导盲犬除外）。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,旅客在到达其有效车票上所记载的到站前提出越过原到站继续乘车的, 香港西九龙站出发的旅客，其越站区间涉及广深港线路的，补收自车票票面发站至正当到站应收票价与已收票价的差额，核收手续费。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,旅客须知遇有变动可先实施后公告，旅客应通过客户服务电话（内地86—所在城市区号—12306，香港852—21200888）咨询。
