《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定，旅客如在香港西九龙站到站后超过10分钟声称(
)，均按无票处理。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,旅客利用网站、电话及港铁公司代售点订购票后，应在乘车前换取磁介质车票。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,对跨境旅客发售的车票必须为纸质车票或电子客票。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,手续费按每人、每次、每张票2元核收；同一名旅客同一张票同时办理多项业务时，按办理项目分别核收手续费。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,联程票：同一旅客所购车票，其发站是前程车票的到站（不含同一城市的不同车站）。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,供符合相关资格的在内地上学的香港和內地学生购买的减价（特惠）车票。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,票面残损、信息不完整的车票不得乘车、退票和改签。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,旅客可于发生人身伤害次日起一年内向铁路运输企业提出赔偿请求。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,一张有效身份证件仅限购买一张同一乘车日期同一车次的实名制车票。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,除轮椅外，旅客携带的轮式交通工具不得在车站、列车内使用。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,禁止旅客随身携带任何动物进站乘车（导盲犬除外）。