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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,旅客本人办理购票、改签或由他人代办购票、改签时，应提供乘车人的有效身份证件原件或复印件；旅客本人办理退票、挂失补办时应提供本人的有效身份证件原件。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,跨境车票退票费按元计算，不足一元的部分舍去免收。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,旅客的跨境车票通过港铁公司代售点购票的，还可到原代售点办理退票。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,跨境车票改签后不迟于票面发站开车前,可以办理退票。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,通过内地铁路运输企业提供的售票方式购票后：未取票的，可登录12306网站或在内地车站指定售票窗口办理。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,除儿童外，持减价（特惠）车票的旅客，应持减价（优惠/特惠）凭证乘车。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,每年仅限购买四次单程学生票，当年未使用的次数可留作下年累计使用。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,免费乘车儿童及符合儿童票使用条件的儿童应随同成年人或身高超过1.5米购买成年人车票的未成年人乘车。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,儿童票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同，其到站不得远于成年人车票的到站。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定,每一名持票成年人旅客可免费携带一名身高1.2米以下且不单独占用席位的未成年人乘车，超过一名时，超过人数应购买儿童票。
