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《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》（上铁客〔2017〕477号）规定，铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（www.12306.com，含12306手机APP）销售铁路电子客票及其改签、退票等业务。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》（上铁客〔2017〕477号）规定，改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡、第三方支付账户或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按规定退回至原购票时使用的银行卡或第三方支付账户。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》（上铁客〔2017〕477号）规定，旅客在所购车票乘车区间中途站出站的，自动检票机（闸机）无法验证。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》（上铁客〔2017〕477号）规定，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》（上铁客〔2017〕477号）规定，在12306.cn网站购票的有效证件包括：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：集团公司12306客服中心或车站雷锋服务站（台）是为重点旅客提供服务预约的官方受理渠道。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：一般重点旅客主要是指能自主旅行或虽不能完全自主旅行、但有成年旅客同行，不需要站车提供特别帮助的重点旅客。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。
中国铁路上海局集团有限公司关于进一步推进职工培训项目制管理的通知(上铁职培函〔2020〕662号)规定：站段对劳动安全、电气化安全、“三新”人员岗前培训和高铁岗位人员实作技能等重要培训项目，建立考试题库和考核表，按照培考分离要求组织考试考核。
中国铁路上海局集团有限公司关于进一步推进职工培训项目制管理的通知(上铁职培函〔2020〕662号)规定：站段要对年度重点培训项目，编制培训项目计划书，明确培训项目负责人，加强对教学计划、教案教材、考试考核、质量评估等主要环节的规范管理。
