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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》的通知( 上铁客〔2018〕5号 )规定，车站应公布自动售（取）票设备的服务功能、服务时间、受理支付方式、简明操作流程和<--NRC-->等。
中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》的通知( 上铁客〔2018〕5号 )规定，自动售票机可办理全票、儿童票、学生票和<--NRC-->的发售、换取票业务。
中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》的通知( 上铁客〔2018〕5号 )规定，站外自动售（取）票机的经营和管理比照<--NRC-->执行。
中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》的通知( 上铁客〔2018〕5号 )规定，人员工号必须与操作员姓名一一对应，不得设置<--NRC-->工号，对于离开本岗位的人员应及时清理工号。
中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》的通知( 上铁客〔2018〕5号 )规定，客流量较大的车站要在售票厅（处）设立<--NRC-->，帮助旅客规划行程，引导旅客购票，帮助重点旅客解决困难，维护售票大厅内秩序。
中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》的通知( 上铁客〔2018〕5号 )规定，售票窗口作废票时间不得超过售出车票后的<--NRC-->分钟，特殊情况需后台废票，须值班主任批准。
中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》的通知( 上铁客〔2018〕5号 )规定，遇列车停运、迂回，折返等铁路责任发生运输组织变化的，由集团公司客票管理所根据调度命令维护“原退定义”（定义可以原退的日期、车次及区段），车站负责组织旅客<--NRC-->、改签。
中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》的通知( 上铁客〔2018〕5号 )规定，退、改作业时必须使用客票系统<--NRC-->操作，磁介质车票原票需经制票设备处理。
中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》的通知( 上铁客〔2018〕5号 )规定，机动票的办理要有登记、<--NRC-->，有审批、有存根，登记内容主要有乘车日期、车次、席别、张数，具体席位号，取票人单位、姓名、联系方式及审批人等，相关审批办理材料存档备查1年。
中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》的通知( 上铁客〔2018〕5号 )规定，车站可按照不同时期、不同旅客群体、不同售票组织模式的需求设置专窗，如学生专窗、务工团体专窗、军人专窗、<--NRC-->专窗等。
