《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,客服中心受理的所有投诉均通过（）进行流转。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站车服务设施和引导标志中标准没有规定，自行设计的标志应易于识别并附加<--NRC-->。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前<--NRC-->报国务院铁路主管部门审批。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，除另有规定者外，本细则适用于国家铁路和与<--NRC-->的其他铁路。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据<--NRC-->制定本细则。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，旅客可凭客票办理<--NRC-->行李托运。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，退票费 最低按<--NRC-->计收。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，在列车上补卧铺手续费是5元/人次，其他情况2元/人次，同时发生时按<--NRC-->核收一次手续费。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，特定运价是对一些特殊运输方式和<--NRC-->而制定的客运运价。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，包房式硬卧票价分别按<--NRC-->另加30%计算。 

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，普通旅客列车票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取<--NRC-->的办法确定。