《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客要求退票，在票面发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价，核收退票费。

《上海铁路局自动售（取）票机使用管理办法》（上铁客〔2016〕596号）规定，日均客发<--NRC-->万人以上的车站，原则上按照每1万人配置18～24台自动售（取）票机的标准，进行配备或增配。

《上海铁路局自动售（取）票机使用管理办法》（上铁客〔2016〕596号）规定自动售票机与自动取票机的数量配置比例，原则上按照车站<--NRC-->进行确定。

《上海铁路局中铁银通卡运输收入管理办法》（上铁收〔2017〕219号）规定，根据铁路应用，银通卡分为<--NRC-->两种，仅支持现金办理卡务业务。

《上海铁路局中铁银通卡运输收入管理办法》（上铁收〔2017〕219号）规定，车站营业窗口人员工作结束，根据有关交易记录凭单和实际核收的现金，以及废卡、退卡卡号等，正确填制<--NRC-->，并按规定办理交接。

《上海铁路局中铁银通卡运输收入管理办法》（上铁收〔2017〕219号）规定，车站办理<--NRC-->业务，必须收回原卡。

《上海铁路局中铁银通卡运输收入管理办法》（上铁收〔2017〕219号）规定，车站营业窗口应按<--NRC-->顺序发售。

《上海铁路局中铁银通卡运输收入管理办法》（上铁收〔2017〕219号）规定，领票人取回卡片后，应及时在<--NRC-->登记，按规定办理交接签认。

《上海铁路局中铁银通卡运输收入管理办法》（上铁收〔2017〕219号）规定，车站向营业窗口发放卡片时，填写<--NRC-->一式二份，一份随卡片交领票人保管，一份留存，同时登录银通卡系统办理出库操作。

《上海铁路局中铁银通卡运输收入管理办法》（上铁收〔2017〕219号）规定，办理银通卡购票业务在车站乘车或进出站闸机消费（以下简称“脱机消费”）等业务时，执行铁路<--NRC-->管理的相关规定。

《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：。相关单位负责对自查自纠发现的“<--NRC-->”问题进行认定，认定结果应上报集团公司客运部。