《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）由（）负责解释。

《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：需报销的旅客可凭有效身份证件和“<--NRC-->”在10天内到任一可办理电子客票换票的车站换取车票。

《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：车站在启用应急换票功能时，在应急窗口公示旅客“旅客办理应急换票后，不可再网上再次办理<--NRC-->或通过自动售票机再次换票，同时，不可持二代居民身份证直接进出闸机，否则将影响旅客下次购票乘车。”

《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：持电子客票旅客要求在车站退票时，须开具<--NRC-->一式三联。

《上海铁路局自动售（取）票机使用管理办法》（上铁客〔2016〕596号）规定，站段和维护单位应分别建立“<--NRC-->”，并在台帐上详细记录报修时间、故障情况、处理结果等内容。

《上海铁路局自动售（取）票机使用管理办法》（上铁客〔2016〕596号）规定，自动售（取）票机的使用人员，应经过严格的培训，并经<--NRC-->后，方可上岗作业。

《上海铁路局自动售（取）票机使用管理办法》（上铁客〔2016〕596号）规定，自动售（取）票机的结账时间应<--NRC-->，避免影响旅 客正常购票。

《上海铁路局自动售（取）票机使用管理办法》（上铁客〔2016〕596号）规定，车站应对自动售（取）票机的日常运行状态进行监控， 及时做好零钞、票卷和<--NRC-->的更换补充。

《上海铁路局自动售（取）票机使用管理办法》（上铁客〔2016〕596号）规定，自动售票场所应在明显位置公布<--NRC-->，及时处理旅客在 购票过程中所遇到的各类问题。

《上海铁路局自动售（取）票机使用管理办法》（上铁客〔2016〕596号）规定，每台自动售（取）票机的服务功能应显示清晰，必要时可制作简便、易懂的<--NRC-->，置于明显位置，方便旅客购（取） 车票。

《上海铁路局自动售（取）票机使用管理办法》（上铁客〔2016〕596号）规定，自动售（取）票机的使用年限原则上为<--NRC-->年。