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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁客〔2018〕363号）规定，中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急处理是在集团公司应急领导小组的领导下，坚持<--NRC-->的原则，以在最短时间内恢复系统售票为目标，尽可能减少由此引起的经济损失和不良社会影响，保障计算机售票系统正常运行。
《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，站段定期对已支付的订单计划进行抽查，发现车票非本单位使用，每发现一次核减信用值<--NRC-->
《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，各站段<--NRC-->妥善保管客户档案，相关信息不得外泄。
《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，通过“12306语音平台”提报时，客服代表对订票人及实际乘车人进行<--NRC-->。
《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，预售期外团体票票额投放数量原则上不得超过分车次、分席别定员的<--NRC-->。
《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，退改规则中未换取纸制车票的，可于<--NRC-->在平台办理退票。
《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，联程票办理时联程票中的预售期外需求，在开车前<--NRC-->天审批配票；预售期内需求，在提报次日审批配票。
《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，联程票办理中联程票的最后一段行程与第一段行程乘车日期间隔不能超过<--NRC-->天，且企业应在第一段行程的开车前7天以上一次性提报所有需求。
《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，有“20免1”团体票优惠需求的常客户通过<--NRC-->进行提报。
《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，对团体<--NRC-->可提供“20免1”团体票优惠政策（以下简称“团优”）。
