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《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕139号)规定,已领取了乘意险发票旅客，要求退保时，必须
同时出示发票，售票人员在办理退保时应<--NRC-->。
《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定,已购票但未购买乘意险的旅客可于列车开车前单独补购，补购时应提供<--NRC-->。
《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁客〔2018〕363号）规定，应急情况持电子客票旅客要求在车站退票时，须开具“<--NRC-->”
《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁客〔2018〕363号）规定，车站在网络中断的情况下，应及时启用应急售票系统，采取<--NRC-->，发售无座席位。
《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁客〔2018〕363号）规定，中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急处理是在集团公司应急领导小组的领导下，坚持<--NRC-->的原则，以在最短时间内恢复系统售票为目标，尽可能减少由此引起的经济损失和不良社会影响，保障计算机售票系统正常运行。
《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，站段定期对已支付的订单计划进行抽查，发现车票非本单位使用，每发现一次核减信用值<--NRC-->
《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，各站段<--NRC-->妥善保管客户档案，相关信息不得外泄。
《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，通过“12306语音平台”提报时，客服代表对订票人及实际乘车人进行<--NRC-->。
《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，预售期外团体票票额投放数量原则上不得超过分车次、分席别定员的<--NRC-->。
《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，退改规则中未换取纸制车票的，可于<--NRC-->在平台办理退票。
