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《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，车站售票处办理乘意险<--NRC-->、退保和领取发票的专窗对外应有明显标识。
《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，旅客在办理车票改签时，由客票系统自动对原购的乘意险进行<--NRC-->，完成后系统会出现提示，售票员应告知旅客。
《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，售票员要严格遵循旅客自愿购买原则，发售乘意险时，必须要求旅客通过“<--NRC-->”进行确认，并将车票、保险告知单和保险发票等一并交给旅客。
《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，旅客未携带发票的，窗口只能为其办理退保手续，但不退还保险费，旅客在办理退保不退费手续之日起<--NRC-->内，携带发票到车站售票窗口办理退还保费手续。
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕139号)规定,已领取了乘意险发票旅客，要求退保时，必须
同时出示发票，售票人员在办理退保时应<--NRC-->。
《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定,已购票但未购买乘意险的旅客可于列车开车前单独补购，补购时应提供<--NRC-->。
《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁客〔2018〕363号）规定，应急情况持电子客票旅客要求在车站退票时，须开具“<--NRC-->”
《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁客〔2018〕363号）规定，车站在网络中断的情况下，应及时启用应急售票系统，采取<--NRC-->，发售无座席位。
《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁客〔2018〕363号）规定，中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急处理是在集团公司应急领导小组的领导下，坚持<--NRC-->的原则，以在最短时间内恢复系统售票为目标，尽可能减少由此引起的经济损失和不良社会影响，保障计算机售票系统正常运行。
《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，站段定期对已支付的订单计划进行抽查，发现车票非本单位使用，每发现一次核减信用值<--NRC-->
