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《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，车站售票处办理乘意险批改、退保和领取发票的专窗对外应有<--NRC-->。
《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，旅客开始旅行后，铁路不再受理乘意险<--NRC-->业务。
《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，已领取了乘意险发票旅客要求退保时，如旅客未携带发票，则窗口只能为其办理退保手续，但<--NRC-->。
《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，车站售票窗口或自动售票机购票但未购买乘意险旅客仅限在<--NRC-->补购乘意险。
《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，旅客办理退票时，可以同时要求乘意险退保，由客票系统自动完成退保操作。旅客也可要求<--NRC-->进行退保业务。
《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，车站售票处办理乘意险<--NRC-->、退保和领取发票的专窗对外应有明显标识。
《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，旅客在办理车票改签时，由客票系统自动对原购的乘意险进行<--NRC-->，完成后系统会出现提示，售票员应告知旅客。
《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，售票员要严格遵循旅客自愿购买原则，发售乘意险时，必须要求旅客通过“<--NRC-->”进行确认，并将车票、保险告知单和保险发票等一并交给旅客。
《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，旅客未携带发票的，窗口只能为其办理退保手续，但不退还保险费，旅客在办理退保不退费手续之日起<--NRC-->内，携带发票到车站售票窗口办理退还保费手续。
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕139号)规定,已领取了乘意险发票旅客，要求退保时，必须
同时出示发票，售票人员在办理退保时应<--NRC-->。
