便利店促销活动开展前，店长要充分了解活动方案，分解目标并宣贯学习，其中不包括（）。

便利店交班准备时，不需要开展的工作项目是（）。

便利店交接班时，应做到（）交接。

对于客户通过“易捷到车”预售自提的订单，员工要提前知晓，待客户到店后第一时间帮客户现场提取商品。

通常情况下，建议在（）时间里向客户介绍“易捷到车”App预约下单服务。

“易捷到车”接单提货流程顺序是（）。

客户在“易捷到车”App下单后，员工要在（）分钟内提供妥投服务。

异议等于投诉，但不妥善处理会影响正常销售。

客户异议是指客户对商品品质和价格等有偏见、误解或存在疑义等。

在对加油站服务质量监督过程中，必须着重做好顾客异议的处理工作，以下说法正确的是（）。

在门店出现客户异议时，正确的处理方法有（）。