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《关于进一步加强铁路乘意险理赔服务工作的通知》（运营客管电[2015]2898号）规定，处理铁路乘意险案件应按照铁路保险公司规定，以( )原则进行赔偿。
《关于手机服务宣传（清洁袋、头枕片二维码）》（运营客管[2015]77号）规定，双侧式头枕片，在面向( )印制12306手机客户端、铁路12306微信公众号二维码。根据印制工艺和广告位置确定具体尺寸，保证手机可以识别。
《关于手机服务宣传（清洁袋、头枕片二维码）》（运营客管[2015]77号）规定，单侧式头枕片，在面向头枕片( )印制12306手机客户端、铁路12306微信公众号二维码。
《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》（铁总运[2015]218号）规定，列车到达中间大站或终到站（ ），全面检查厕所便器及地面状态，清扫厕所，清理垃圾桶，检查设备状态。做好终到“三不带”。
《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》（铁总运[2015]218号）规定列车运行中列车员要检查厕所冲便设备、水龙头、卫生纸架（盒）、座便垫圈纸盒等设备设施状态是否良好，发生故障，及时报告当班列车长，通知( )处理。
《普速旅客列车车门管理规定》（铁总运[2015]191号）规定，普速旅客列车要加强过程控制，运行中（）应加强车门巡视检查，防止车门漏锁或其他人员开启。
《关于加强车站空调使用管理的通知》(运营客管电〔2016〕1746号)规定地市级以上主要车站发生空调故障时要保证（）进行修复；较大故障修复时间不超过24小时。
《中国铁路总公司运输局关于受助人员专用车票有关事项的通知》（运营客管电[2016]528号）中规定受助人员专用车票只能在（）办理改签、变更到站及退票，非购票站不予办理。
《中国铁路总公司运输局关于在客运站车播放旅客出行温馨提示宣传片的通知》（运营客管电〔2016〕2589号）规定有条件的车站要在进站口、候车室等处所设置的各类显示屏插播《旅客出行温馨提示》系列宣传片，原则上每（）播放1次，每次播放2～3集。
《中国铁路总公司关于印发<中国铁路总公司动车组列车票价管理办法>(试行）>通知》（铁总价[2016]225号）中规定，动车组列车公布票价应统筹考虑建设投资和运营成本、市场供求状况、竟争比价关系等因素确定。每年调整公布票价原则上不得超过（）次。
