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《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》(客管函[2021]41号）中规定，遗失物品登记后，要在存放场所分类妥善保管。无人认领的遗失物品保管期限为自发布招领公告之日起( )。
《国铁集团客运部关于优化退票、退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021〕80号）中规定，旅客列车全程停运，自客票系统列车停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后（），旅客可通过12306网站（含手机客户端，下同）或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端，办理停运列车车票退票，不收取退票费
《国铁集团关于动车组随车机械师司机作业方式优化暂行规定的通知TB183》(南昌电报所转递[2021]171793号)中规定，客运人员要关注（ ）设备设施使用情况及动车组运行状态，发现或接到（ ）设备设施故障或异音异响等信息后，要及时准确反馈给随车机械师，保持信息畅通。
《关于建立人体捐献器官转运绿色通道的通知》（国卫医发〔2016〕18号）规定国家卫生计生委会同公安部、交通运输部、民航局、铁路总公司、中国红十字会总会等有关部门和单位建立人体献器官转运绿色通道的协调机，统筹协调并指导落实相关工作，设立人体捐献器官转运绿色通道（）小时应急电话，落实工作要求，保障人体捐献器官转运绿色色通道便捷、畅通。
《民政部中国铁路总公司-关于进一步加强生活无着流浪乞讨人员专用车票管理工作的通知》（民发〔2015〕236号）规定救助管理机构护送行动不便的残疾人等特殊困难受助人员时，铁路车站应提供必要的便利。救助管理机构购买护送人员车票时，铁路车站应尽量安排护送人员与受助人员（）席位。
《民政部中国铁路总公司-关于进一步加强生活无着流浪乞讨人员专用车票管理工作的通知》（民发〔2015〕236号）规定办理受助人员专用车票退票或改签时，铁路车站不收取（），应退票款直接退回购票所用公务卡或账户，不得退给受助人员。
《旅客列车开行方案编制管理办法》（铁总运函[2015]332号）规定（）由总公司、铁路局组织或委托第三方专业机构开展。
《旅客列车开行方案编制管理办法》（铁总运函[2015]332号）规定（）应组织一次总公司或重点线路/区域范围内的综合客流调查，以全面持续地了解铁路客流数量、结构、时空分布及其变化规律，为列车开行结构调整及运力资源配置提供依据。
《关于进一步加强车票实名制查验工作的通知》（铁总运电〔2015〕45号）规定动车组列车运行时间超过（）小时的，始发后全面验票1次，途中对上车旅客进行验票；运行时间不足2小时的组织抽验，具体抽验办法由各局自定。
《关于进一步加强车票实名制查验工作的通知》（铁总运电〔2015〕45号）规定列车严格执行验票制度，普速列车每运行（）个小时全面验票1次，运行时间不足（）小时的列车不得少于1次，一站直达列车全面查验1次（可与车门验票合并）。
