《关于印发<南昌局集团公司旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程>的通知》(南铁客[2021]42号)规定，规定在列车上丢失实名制纸质车票且列车未查询到购票信息办理了补票的旅客，应在到站后24小时内，凭()，如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录，至退票窗口，车站核实旅客身份信息及乘车日期、车次等原票、后补购票信息，以及有购票记录，已购车票有效后，退还后补车票与原票乘车区间一致部分的票价，如列车开具纸质客运记录，车站须收回纸质客运记录。
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《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》(集团办客发【2023】26号)规定终到香港西九龙站的列车办理越站或无票人员补票业务时，最远只可办理至本次列车内地最后经停站旅客减价（优惠）不符时的补差手续。
《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》(集团办客发【2023】26号)规定旅客办理改签、退票时，按照改签、退票时的汇率计算票价。
《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》(集团办客发【2023】26号)规定内地车站办理香港西九龙站售出的非现金支付的跨境车票退票，客票系统记录代办存根，不生成退票存根，不纳入退票办理站的票款结账，系统自动转发至香港西九龙站255 号窗办理实际退票退款。香港西九龙站办理内地车站售出的非现金支付的跨境车票退票，系统自动转发至深圳站 255 号窗办理实际退票退款。同时自动生成退款受理单和退票存根。
《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》(集团办客发【2023】26号)中规定责任方接到投诉通知后，应及时收取《广深港高速铁路跨境旅客投诉工作单》，立即组织调查，并将调查情况及处置结果在3个工作日内（若投诉相对简单）或7个工作日内（若投诉较复杂且涉及众多不同部门）答复旅客，同时将处理结果书面回复受理方。
《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》(集团办客发【2023】26号)中规定内地车站客票系统发生故障时，车站应启动电子客票应急模式，发售磁介质车票。电子客票应急模式无法启动时，车站应启动应急售票程序，发售磁介质无座车票。香港西九龙站内地客票系统及港铁客票系统发生故障时，香港西九龙站采用后备模式发售香港西九龙站的无座车票。旅客可持无座车票乘车，站车均认可对方发售的无座车票有效。
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《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》(集团办客发【2023】26号)中规定需启用热备车底时，由调度部门通知相关部门及单位。
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《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》(集团办客发【2023】26号)中规定跨境旅客以及内地担当的列车在香港段发生旅客人身伤害时，应通过港铁公司的石岗调度中心通知广铁高铁（客运）调度；涉及内地其他铁路运输企业时，再由广铁高铁（客运）调度通知其他铁路运输企业。
《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》(集团办客发【2023】26号)中规定除相关法律法规要求的行政执法者外，内地铁路运输企业和港铁公司监督监察及添乘人员仅对各自担当的列车及所属车站执行监督监察及添乘工作。
