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《广深港高速铁路跨境旅客人身伤害及携带品损失的处理细则》规定旅客发生伤害，内地铁路与港铁公司对责任认定存在分歧时，由中国国家铁路集团有限公司与港铁公司进行协商，未达成一致，可通过仲裁或法律方式解决。
《广深港高速铁路跨境公务乘车管理规定》规定发现持伪造、涂改、冒用、超过有效期限或有效区间乘车的，站、车管理方或运营方应立即没收《公务乘车证》，并按所乘列车等级、席别、区间补收票价，加收已乘区间应补票价的50%票款，核收手续费。没收的《公务乘车证》上交港铁公司或铁路局《公务乘车证》管理部门。对持伪造、涂改、冒用《公务乘车证》的，还应交执法机关处理。
《广深港高速铁路跨境公务乘车管理规定》规定 《公务乘车证》在规定乘车期间、乘车区间内单程或往返一次有效，在乘车站签票后乘车，中途下车有效。
《广深港高速铁路跨境公务乘车管理规定》规定《公务乘车证》适用于双方担当的广深港高速铁路跨境列车。
《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》(集团办客发【2023】26号)中规定电子客票报销凭证按车票售出方打印，即经内地售票方式发售或改签车票的报销凭证只能通过内地车站设备（含广铁驻香港西九龙代售点及置于香港西九龙站挂靠深圳站的自助取票机）打印，而经香港售票方式发售或改签车票的报销凭证只
能在香港西九龙站打印。
《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》(集团办客发【2023】26号)中规定填写代用票时，内地铁路运输企业管理的站车工作人员使用简体中文，港铁公司管理的站车工作人员使用繁体中文。
《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》(集团办客发【2023】26号)中规定列车在折返站停留时，清洗车体靠站台一侧的外皮，清洁车厢内各部位。
《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》(集团办客发【2023】26号)中规定遇列车在香港西九龙站折返时，港铁公司担当的列车由司机关闭下车门，列车司机取消车门释放后通知列车长，列车长确认下车门一侧开关灯熄灭后，再到上车门一侧与司机执行上车门开启程序。
《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》(集团办客发【2023】26号)规定终到香港西九龙站的列车办理越站或无票人员补票业务时，最远只可办理至本次列车内地最后经停站旅客减价（优惠）不符时的补差手续。
《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》(集团办客发【2023】26号)规定旅客办理改签、退票时，按照改签、退票时的汇率计算票价。
