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《广深港高速铁路跨境旅客人身伤害及携带品损失的处理细则》规定车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车，并为其办理退票手续。
《广深港高速铁路跨境旅客人身伤害及携带品损失的处理细则》规定列车发现精神异常旅客时，应重点关注，并交前方停车站妥善处理；列车运行途中，旅客有同行成年人的，应要求其同行成年人看护；无同行成年人时，应指派专人看护。必要时，可安排在适当位置看护。
《广深港高速铁路跨境旅客人身伤害及携带品损失的处理细则》规定内地铁路管理的车站发生的或列车移交内地铁路管理的车站的旅客人身伤害或旅客携带品损失，由内地铁路管理的车站负责牵头调查处理；香港西九龙站发生的或列车移交香港西九龙站的旅客人身伤害或旅客携带品损失，由港铁公司负责牵头调查处理。
《广深港高速铁路跨境旅客人身伤害及携带品损失的处理细则》规定旅客不同意在规定的停车站下车处理时，应当由旅客或其同行人出具拒绝下车治疗的《免责同意书》。旅客拒绝出具时，列车长应收集不少于两份的证人证言或音视频等支持证据。
《广深港高速铁路跨境旅客人身伤害及携带品损失的处理细则》规定列车需临时停车向车站移交伤病旅客，由列车长向列车担当公司铁路客运调度提出申请。
《广深港高速铁路跨境旅客人身伤害及携带品损失的处理细则》规定旅客发生伤害，内地铁路与港铁公司对责任认定存在分歧时，由中国国家铁路集团有限公司与港铁公司进行协商，未达成一致，可通过仲裁或法律方式解决。
《广深港高速铁路跨境公务乘车管理规定》规定发现持伪造、涂改、冒用、超过有效期限或有效区间乘车的，站、车管理方或运营方应立即没收《公务乘车证》，并按所乘列车等级、席别、区间补收票价，加收已乘区间应补票价的50%票款，核收手续费。没收的《公务乘车证》上交港铁公司或铁路局《公务乘车证》管理部门。对持伪造、涂改、冒用《公务乘车证》的，还应交执法机关处理。
《广深港高速铁路跨境公务乘车管理规定》规定 《公务乘车证》在规定乘车期间、乘车区间内单程或往返一次有效，在乘车站签票后乘车，中途下车有效。
《广深港高速铁路跨境公务乘车管理规定》规定《公务乘车证》适用于双方担当的广深港高速铁路跨境列车。
《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》(集团办客发【2023】26号)中规定电子客票报销凭证按车票售出方打印，即经内地售票方式发售或改签车票的报销凭证只能通过内地车站设备（含广铁驻香港西九龙代售点及置于香港西九龙站挂靠深圳站的自助取票机）打印，而经香港售票方式发售或改签车票的报销凭证只
能在香港西九龙站打印。
