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《中国铁路总公司客运部关于公布广深港高铁跨境旅客须知的通知》（客管电2018-154号）中跨境旅客须知内容规定在香港西九龙站发现旅客无票乘车的按《香港铁路附例》收取附加费，广深港线路各站以外的其他线路各站至香港西九龙站的车票，附加费为3000人民币 。
《中国铁路广州局集团有限公司关于启用广深港通勤专用中铁银通卡的通知》(南昌电报所转递[2018]16567号)中规定通勤人员使用中铁银通卡通勤乘车时从深圳北站（福田站）前往香港西九龙站且返回深圳北站（福田站）视为一次往返流程。
《中国铁路广州局集团有限公司关于启用广深港通勤专用中铁银通卡的通知》(南昌电报所转递[2018]16567号)中规定广深港通勤专用中铁银通卡卡上必须标注姓名、有效身份证件号码及照片等实名信息。
《中国铁路广州局集团有限公司关于启用广深港通勤专用中铁银通卡的通知》(南昌电报所转递[2018]16567号)中规定广深港通勤专用中铁银通卡乘车范围包括所有广深港跨境动车组列车，但不含临时加开列车。
《广深港高速铁路跨境旅客人身伤害及携带品损失的处理细则》规定车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车，并为其办理退票手续。
《广深港高速铁路跨境旅客人身伤害及携带品损失的处理细则》规定列车发现精神异常旅客时，应重点关注，并交前方停车站妥善处理；列车运行途中，旅客有同行成年人的，应要求其同行成年人看护；无同行成年人时，应指派专人看护。必要时，可安排在适当位置看护。
《广深港高速铁路跨境旅客人身伤害及携带品损失的处理细则》规定内地铁路管理的车站发生的或列车移交内地铁路管理的车站的旅客人身伤害或旅客携带品损失，由内地铁路管理的车站负责牵头调查处理；香港西九龙站发生的或列车移交香港西九龙站的旅客人身伤害或旅客携带品损失，由港铁公司负责牵头调查处理。
《广深港高速铁路跨境旅客人身伤害及携带品损失的处理细则》规定旅客不同意在规定的停车站下车处理时，应当由旅客或其同行人出具拒绝下车治疗的《免责同意书》。旅客拒绝出具时，列车长应收集不少于两份的证人证言或音视频等支持证据。
《广深港高速铁路跨境旅客人身伤害及携带品损失的处理细则》规定列车需临时停车向车站移交伤病旅客，由列车长向列车担当公司铁路客运调度提出申请。
《广深港高速铁路跨境旅客人身伤害及携带品损失的处理细则》规定旅客发生伤害，内地铁路与港铁公司对责任认定存在分歧时，由中国国家铁路集团有限公司与港铁公司进行协商，未达成一致，可通过仲裁或法律方式解决。
