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《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客[2021]15号）规定旅客变更乘车日期、车次、席位、到站等产生票价差额需退还或补收，当变更后的票价高于原票价时，应补收票价差额；低于原票价时，应退还票价差额，并按梯次标准核收退票费。
《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客[2021]15号）规定旅客变更乘车日期、车次、席位、到站等产生票价差额需退还或补收时，票价差额按“应收－已收”原则计算。
《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客[2021]15号）规定退票费以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上的计为5角。
《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客[2021]3号）规定站段在客运车间、 班组增设台账资料时需经本局集团公司归口管理部门审批同意。
《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客[2021]3号）规定《特殊重点旅客交接簿》在办公席设置，采用电子形式。
《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客[2021]3号）规定台账资料填写规范、清晰、准确、修改及时，按照类别保管完整。
《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客[2021]3号）规定列车上设置的台账资料柜不得占用旅客空间，不得影响安全。
《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客[2021]3号）规定台帐有效期为长期的，由归口管理部门每半年组织一次专项清查，对确无必要的，应按规定及时清理撤除。
《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客[2021]3号）规定类别号中，基础管理类“sc”、客运生产类“gl”，序列号 01~99在本类别中顺序排列。
《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客[2021]3号）中所称客运系统车间、班组台账主要包括基础管理类、客运生产类的相关台账。
