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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，旅客开始旅行后不能退票。但旅客伤、病要求中途下车时，由列车长编制客运记录交旅客下车站，退还已收票价与已乘区间票价差额，并收取应退票款50%的退票费。同行人同样办理。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，退票费按元计算，不足一元的部分进为一元。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，跨境车票改签时，在车票预售期内且有运输能力的前提下，旅客仅可办理一次改签手续和发到站变更。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定旅客的乘车凭证是购票时使用的有效身份证件，随行免费乘车儿童乘车凭证是其购票申明时所使用的儿童有效身份证件。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）中残疾军人票按照相应席别公布票价的50%计算。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定学生票只发售二等座车票，按照二等座执行票价的75%计算。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定符合购买跨境学生票的旅客每学年（10月1日至次年9月30日）仅限购买四次单程学生票，当年未使用的次数不能留作下年使用。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，免费乘车的儿童单独使用席位时，应购买儿童票。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，旅客购票后，可于开车前或乘车日期之日起90日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站指定售票窗口、自动售（取）票机换取报销凭证。旅客在香港西九龙站或港铁公司代售点购票的，仅限在香港西九龙站换取报销凭证。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）中学生票是指供符合相关资格的的香港学生购买的减价(特惠)车票。
