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《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客 [2021]3号）由国铁集团客运部负责解释。
《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客[2021]3号）中规定，列车上设置的台账资料柜可以适当占用旅客空间，不得影响安全。
《客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客 [2021]3号）适用于铁路局集团公司客运段客运乘务车队及相应班组，车务段或其他站段 (单位) 客运乘务车间及相应班组，客运站客运、售票、行包等客运专业负责管理的车间及相应班组台账的管理工作。
《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客[2021]15号）自2021年2月14日起施行。
《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客[2021]15号）规定 ，退票费按梯次标准核收，“以上”不含本数
《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客[2021]15号）规定，退票费最低按1元计收，当车票票面价格不足1元时按票面价格计收。
《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客[2021]15号）中规定，距票面乘车站开车前48小时以上、不足8天的车票，改签或变更到站至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，核收5%的退票费。（改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按开车前不足24小时标准核收。）
《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客[2021]15号）规定，改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按开车前不足24小时标准核收。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，因铁路责任、自然灾害等影响铁路运营导致运输中断，列车全程停运、中途停运、中途折返、绕道运输时，在30天内，在发站，旅客要求退票时，退还全部票款。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号）规定，因铁路责任、自然灾害等影响铁路运营导致列车晚点，旅客在车票发站提出取消旅行的，列车实际开车前可退还全部票价，不收退票费。
