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《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》（铁总客函[2018]279号）规定普速列车配备的音视频记录仪须满足夜视拍摄功能。
《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》（铁总客函[2018]279号）规定动车组商务座和车站贵宾室专职服务人员宜佩戴音视频记录仪。
《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客[2018]59号）规定：失信人的异议核查回复应在3个工作日内完成。
《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客[2018]59号）规定：铁路总公司每月第一个工作日在中国铁路客户服务中心（12306）网站、“信用中国”网站发布失信人的完整信息，信息自发布之日起5个工作日为公示期。公示期内，被公示人可通过铁路“12306”客服电话提出异议，被公示人未提出异议或者提出异议经审查未予支持的，开始按照公示名单执行惩戒措施。
《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客[2018]59号）规定：铁路公安局对公安部门依法予以行政处罚或立为刑事案件的失信人信息，在每月20日前，按规定格式推送给相关铁路局集团公司。
《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客[2018]59号）规定：无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的的情形即认定为失信行为，旅客在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。
《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客[2018]59号）规定：冒用优惠（待）身份证件、使用伪造或无效优惠（待）身份证件购票乘车的情形即认定为严重失信行为，如按规定补票不认定为严重失信行为。
《关于规范商务座头枕套配置管理的通知》（客管电[2018]48号）规定商务头枕套（片）不得印制广告，洗涤、更换标准执行《铁路旅客运输服务质量规范》有关规定。
《关于规范商务座头枕套配置管理的通知》（客管电[2018]48号）规定商务座皮质头枕套由客运部门对存在磨损的该车底或该区域的全部商务座皮质头枕套（含磨损和完好的）制作布质头枕套（片）。（既有动车组高级修除外）
《关于实施动车组列车互联网特产预订工作的通知》（铁总客[2018]5号）规定，旅客在网上预定特产后，鉴于列车配送的特殊性，列车无法办理特产拒收。
