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《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规定如遇非商务座院士旅客未预约直接到商务座专用通道或商务座候车厅的，迎宾引导人员或服务接待人员在系统中应对其进行身份确认，身份确认后按商务座服务标准和流程做好服务。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规定院士旅客到站后，迎宾引导人员要按照礼仪规范引导其进行核验和安检。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规定院士旅客的乘车站商务座值班员在开车前1小时通过商务座服务系统确认服务工单状态，确认后与院士旅客或其同行人进行服务对接，对有进车、停车需求的，还要与停车管理部门进行联系；对有行李搬运、轮椅等服务需求的，提前做好安排布置。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规定已购票院士旅客可在开车前1小时拨打北京客服中心专席电话（010-51822888）预约铁路畅行服务。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规定，如遇院士旅客在站车发生突发伤、病时，站车工作人员应按旅客伤病处置流程做好应急服务处置工作，对单独旅行的院士旅客，车站要安排专人陪同进行求医处理，相关情况应同时上报铁路局集团公司客运部。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规定，旅行途中，车厢乘务员应持续关注院士旅客服务需求状态，做到有需求有服务，无需求不干扰。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规定，旅行途中，对非商务座院士旅客也要按照既有流程提供商务座专项服务。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规定，旅行途中，对商务座院士旅客要按照既有流程提供商务座专项服务。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规定，对持非商务座车票的院士旅客，列车长要提前安排车厢乘务员加强关注，并与车站引导服务人员做好交接。
《国铁集团办公厅转发<国家铁路局、公安部关于公布<铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录>的公告的通知》（铁办客〔2022〕47号）规定，旅客不得携带动物进站乘车。
