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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定，铁路运输企业责任导致的误售应为旅客免费办理退票或换发新票。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定，在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定，旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款，核收手续费。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定，因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分应予以补收；低于原票价时，应当退还票价差额，不收退票费。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）规定旅客在车站办理车票改签时，改签后的车票票价低于原票价时，退还票价差额。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定旅客在车站办理车票改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收票价差额。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定旅客办理已打印报销凭证的车票改签时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不予办理改签。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定，旅客办理变更到站的改签时，应在开车前24小时以上，原车票已托运行李的，还应先办理行李变更或取消业务。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢滞留。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定，车站在开车前提前停止检票，并应当在本站营业场所公告提前停止检票时间。旅客可通过铁路营业场所公告查询。
