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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）规定，旅客发生误乘、误降时，在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定，发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交最近前方停车站；车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定，铁路运输企业责任导致的误售应为旅客免费办理退票或换发新票。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定，在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定，旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款，核收手续费。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定，因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分应予以补收；低于原票价时，应当退还票价差额，不收退票费。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）规定旅客在车站办理车票改签时，改签后的车票票价低于原票价时，退还票价差额。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定旅客在车站办理车票改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收票价差额。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定旅客办理已打印报销凭证的车票改签时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不予办理改签。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定，旅客办理变更到站的改签时，应在开车前24小时以上，原车票已托运行李的，还应先办理行李变更或取消业务。
