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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定旅客遗失物品中的鲜活易腐物品和食品不负责保管。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定，旅客违规携带的物品在乘车站禁止进站上车。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定，为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新，妨碍公共卫生的物品，能够损坏或污染车辆的物品，以及活动物不得随身携带乘车。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定，旅客携带品应当遵守国家禁止或者限制运输的相关规定。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定，旅客携带品由自己负责看管。旅客需妥善放置携带品，不得影响公共空间使用和安全。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定，必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定因列车停运导致旅客退票时，停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，收取退票费。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定，因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定，凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理退票；凭12306网站购票证件购买的车票仅可在12306网站办理退票；在具备退票功能的自动售票机办理退票时，应按系统提示办理。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定，旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理（《客规》中规定可以在开车后退票的情形除外）。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。
