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《国铁集团客运部关于广深港高铁跨境车票实施电子客票等事项的通知》(客营电[2023]2号)规定双方办理双方站售出的非现金支付的跨境车票退票，使用港币支付的退票汇率采用退票时的汇率。
《国铁集团客运部关于广深港高铁跨境车票实施电子客票等事项的通知》(客营电[2023]2号)规定，香港西九龙站办理广深港高速铁路跨境车票的售票、退票改签、实名制验证、进出站检票实行电子客票；香港铁路公司担当的广深港高速铁路跨境列车验票实行电子客票。
《国铁集团客运部关于广深港高铁跨境车票实施电子客票等事项的通知》(客营电[2023]2号)规定，铁路12306网站（含手机客户端）以及内地开通电子客票的客运营业站、客票代售点、办理广深港高速铁路跨境车票的售票、退票改签、实名制验证、进出站检票实行电子客票；内地铁路运输企业担当的广深港高速铁路跨境列车验票实行电子客票。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）自2023年1月31日起施行。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）由国铁集团客运部负责解释。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定， 委托国铁集团及所属运输企业管理所辖线路的非控股铁路运输企业办理境内旅客运输时，以及地方铁路运输企业与国铁集团办理境内旅客过轨运输时，均应按照约定执行本办法。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定，旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向发生站声明。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定，旅客在列车上发现携带品损失时，应当在上车前声明，由列车长开具客运记录交到站处理。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定，在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。铁路运输企业有过错的，应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。铁路运输企业承担补充赔偿责任后，有权向第三人追偿。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）中规定列车运行中断铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票低补高不退，但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。
