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《南昌局集团公司旅客投诉处理实施细则》（南铁客〔2022〕262号）规定，站车工作人员接到旅客口头投诉时，必须按照首问首诉负责制的要求倾听旅客投诉，按规定解决。
《南昌局集团公司旅客投诉处理实施细则》（南铁客〔2022〕262号）中所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
《中国铁路南昌局集团有限公司售票组织管理办法》（南铁客〔2022〕257号）规定，到站补票指在列车上办理当日当次列车的补票业务。
《中国铁路南昌局集团有限公司售票组织管理办法》（南铁客〔2022〕257号）规定，办理70人以上“老兵”用途票额或整车厢运送老兵时，票额（包含沿途票额及无座票额）转“军运”用途，单车厢超70人按整车办理。
《中国铁路南昌局集团有限公司售票组织管理办法》（南铁客〔2022〕257号）规定，新老兵运输方案车次票额安排原则为：优先使用可直达新老兵最终车站的车次；需中转换乘的，应减少新老兵中转停留时间，并防止因晚点影响新老兵中转。
《中国铁路南昌局集团有限公司售票组织管理办法》（南铁客〔2022〕257号）规定，原则上所有列车席位均实行全程复用，由国铁集团统一设置，复用席位投放“全路”范围 “通售”用途。
《中国铁路南昌局集团有限公司旅客列车短停点办客组织办法》（南铁客〔2022〕255号）规定，遇客流量大、旅客行李较多时，站车客运人员除加大组织力度外，还应加强站车联系，保证旅客有序乘降，并将有关情况及时报告车站值班员（车务应急值守人员）转客运调度员，同时向上级管理部门汇报。
《中国铁路南昌局集团有限公司旅客列车短停点办客组织办法》（南铁客〔2022〕255号）规定，车站旅客、携带品坠入股道，列车已接近危及行车和人身安全时，发现的人员根据自身工作条件、果断采取“拦、停、扣”列车措施。
《中国铁路南昌局集团有限公司旅客列车短停点办客组织办法》（南铁客〔2022〕255号）规定，同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，要加强宣传、引导。
《中国铁路南昌局集团有限公司旅客列车短停点办客组织办法》（南铁客〔2022〕255号）中列车停站办客时间为自列车开进站台至列车起动止的作业时间。
