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《南昌局集团公司普速旅客列车看车管理办法》（南铁客〔2022〕271号）规定，本段客车技术整备所（客技站）内看车时，相关作业完毕（含列车地面充电作业），由质检组确认全列断电、电器无电，客运人员确认无火种、闲杂人员后，客运看车人员对全列车门、车窗内外加锁，留做上下车的车门外部加锁，钥匙交由客运看车值班室保管。
《南昌局集团公司普速旅客列车看车管理办法》（南铁客〔2022〕271号）规定，运用客车停留存放期间，车上由乘务担当单位负责看守，车下由车辆部门负责巡守。
《南昌局集团公司普速旅客列车看车管理办法》（南铁客〔2022〕271号）规定，客车新编组自客运部门与车辆部门办理交接起，即进入备用状态。
《南昌局集团公司普速旅客列车看车管理办法》（南铁客〔2022〕271号）规定，客车编入运用编组时，即进入运用状态。
《南昌局集团公司动车组列车禁烟管理办法》（南铁客〔2022〕269号）规定，客运段应做好动车组列车吸烟肇事（疑似）旅客信息登记工作，并协助公安部门取证。相关证据材料的收集应迅速、果断、完整，处置过程列车长应使用音视频记录仪全程记录。
《南昌局集团公司客运站车保洁工作管理办法》（南铁客〔2022〕264号）规定，动车组出库保洁质量检查验收在动车组出库联检时间前完成。
《南昌局集团公司客运站车保洁工作管理办法》（南铁客〔2022〕264号）规定，旅客列车在局管库内保洁业务采取外包方式，由专业保洁公司承担。
《南昌局集团公司旅客投诉处理实施细则》（南铁客〔2022〕262号）规定，涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门24小时负责投诉问题的调查处理。调查部门收到《涉诉工单》后，应立即开展调查、收集证据，必要时可与旅客沟通了解情况。与旅客电话沟通时，应使用具有录音功能的专用电话，原则上由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。
《南昌局集团公司旅客投诉处理实施细则》（南铁客〔2022〕262号）规定，站车工作人员接到旅客口头投诉时，必须按照首问首诉负责制的要求倾听旅客投诉，按规定解决。
《南昌局集团公司旅客投诉处理实施细则》（南铁客〔2022〕262号）中所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
