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《中国铁路南昌局集团有限公司旅客列车运行秩序异常客运组织应急预案》（南铁客〔2022〕308号）规定遇站内启用热备车底组织故障动车组旅客换乘时，换乘动车组到达前，必要时可组织旅客到车站候车区域等候换乘动车组。
《中国铁路南昌局集团有限公司旅客列车运行秩序异常客运组织应急预案》（南铁客〔2022〕308号）规定遇站内启用热备车底组织故障动车组旅客换乘时，车站应优先安排在不同站台的两个站台面进行换乘。
《中国铁路南昌局集团有限公司旅客列车运行秩序异常客运组织应急预案》（南铁客〔2022〕308号）规定旅客列车大面积晚点时，应采取限时进站、分段候车方式限制旅客进入候车大厅，只允许即将作业列车的旅客进入候车大厅。
《中国铁路南昌局集团有限公司旅客列车运行秩序异常客运组织应急预案》（南铁客〔2022〕308号）规定集团公司调度所及时下发停运、启用热备车底等有关调度命令，对晚点超过2小时的旅客列车，每2小时在“南铁机关”微信群发布。
《中国铁路南昌局集团有限公司旅客列车运行秩序异常客运组织应急预案》（南铁客〔2022〕308号）规定旅客列车运行秩序异常时，站车要加强配合，有序组织旅客换乘，席位不对等时，要加强对旅客的宣传解释，降等时要编制客运记录，便于旅客退差价，升等时进行补收。
《中国铁路南昌局集团有限公司旅客列车运行秩序异常客运组织应急预案》（南铁客〔2022〕308号）规定旅客列车运行秩序异常启用热备车底时，客运段要安排值乘人员及时到岗，并做好相应服务备品和基本餐饮供应保障。
《中国铁路南昌局集团有限公司突发客流客运组织应急预案》（南铁客〔2022〕308号）规定列车突发客流造成严重超员时，列车应加强对车内巡视，及时逐级汇报并按规定做好相关处置；做好到站前预告，提前引导旅客至车门口等候下车；同时加强对车门的管理，确保运行途中车门锁闭，确保旅客安全。
《中国铁路南昌局集团有限公司突发客流客运组织应急预案》（南铁客〔2022〕308号）规定设置有超员预警、报警功能的动车组遇全列车厢报警或经车内疏散后超员报警仍无法消除时，站车会同公安部门共同宣传组织无票、越站旅客下车，处置完毕后，由随车机械师确认报警消除后通知司机。
《中国铁路南昌局集团有限公司突发客流客运组织应急预案》（南铁客〔2022〕308号）规定，动车组超员影响运行或其他旅客列车超员严重时，列车应停止办理无票、越站补票业务，按规定拍发超员电报，通知列车前方停靠站停检、停售本次列车车票，向运行所在铁路局集团公司客运( 客服) 调度员和客运段安全生产调度指挥中心报告。
《中国铁路南昌局集团有限公司突发客流客运组织应急预案》（南铁客〔2022〕308号）规定，车站接到动车组超员影响运行或其他旅客列车超员严重已停止车补业务的通知时，停止本次列车车票发售，对已购车票旅客应组织改签、退票，换乘其他旅客列车；增派客运人员做好站台乘降组织，并加大出站口旅客车票查堵，对查出的无票旅客按按规定补票。
