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《中国铁路南昌局集团有限公司旅客列车运行秩序异常客运组织应急预案》（南铁客〔2022〕308号）规定旅客列车变更车底时，列车长要做好宣传解释工作，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，并按照列车通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。
《中国铁路南昌局集团有限公司旅客列车运行秩序异常客运组织应急预案》（南铁客〔2022〕308号）规定旅客列车停运时，列车长按照相关规定做好宣传解释工作，引导旅客迅速下车疏散。
《中国铁路南昌局集团有限公司旅客列车运行秩序异常客运组织应急预案》（南铁客〔2022〕308号）规定动车组列车晚点且逢用餐时间时，按规定向旅客免费供餐。
《中国铁路南昌局集团有限公司旅客列车运行秩序异常客运组织应急预案》（南铁客〔2022〕308号）规定遇列车运行秩序异常时，由列车长统一指挥，明确分工，统一宣传口径，做好旅客的宣传工作。
《中国铁路南昌局集团有限公司旅客列车运行秩序异常客运组织应急预案》（南铁客〔2022〕308号）规定遇站内启用热备车底组织故障动车组旅客换乘时，换乘动车组到达前，必要时可组织旅客到车站候车区域等候换乘动车组。
《中国铁路南昌局集团有限公司旅客列车运行秩序异常客运组织应急预案》（南铁客〔2022〕308号）规定遇站内启用热备车底组织故障动车组旅客换乘时，车站应优先安排在不同站台的两个站台面进行换乘。
《中国铁路南昌局集团有限公司旅客列车运行秩序异常客运组织应急预案》（南铁客〔2022〕308号）规定旅客列车大面积晚点时，应采取限时进站、分段候车方式限制旅客进入候车大厅，只允许即将作业列车的旅客进入候车大厅。
《中国铁路南昌局集团有限公司旅客列车运行秩序异常客运组织应急预案》（南铁客〔2022〕308号）规定集团公司调度所及时下发停运、启用热备车底等有关调度命令，对晚点超过2小时的旅客列车，每2小时在“南铁机关”微信群发布。
《中国铁路南昌局集团有限公司旅客列车运行秩序异常客运组织应急预案》（南铁客〔2022〕308号）规定旅客列车运行秩序异常时，站车要加强配合，有序组织旅客换乘，席位不对等时，要加强对旅客的宣传解释，降等时要编制客运记录，便于旅客退差价，升等时进行补收。
《中国铁路南昌局集团有限公司旅客列车运行秩序异常客运组织应急预案》（南铁客〔2022〕308号）规定旅客列车运行秩序异常启用热备车底时，客运段要安排值乘人员及时到岗，并做好相应服务备品和基本餐饮供应保障。
