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《中国铁路南昌局集团有限公司旅客列车运行秩序异常客运组织应急预案》（南铁客〔2022〕308号）规定旅客列车运行秩序异常时，车站要根据实际情况，及时调整窗口布局，增开退票和改签专窗，按照＿有关规定，及时为旅客办理退票和改签手续，并做好耐心细致的解释工作
《中国铁路南昌局集团有限公司旅客列车运行秩序异常客运组织应急预案》（南铁客〔2022〕308号）规定集团公司调度所及时下发停运、启用热备车底等有关调度命令，对晚点超过2小时的旅客列车，每＿小时在“南铁机关”微信群发布。
《中国铁路南昌局集团有限公司突发客流客运组织应急预案》（南铁客〔2022〕308号）规定，各相关单位要定期组织有关人员进行突发客流客运组织应急预案学习，每年组织不少于＿次应急演练，提高整体应急处置能力。
《中国铁路南昌局集团有限公司突发客流客运组织应急预案》（南铁客〔2022〕308号）规定设置有超员预警、报警功能的动车组发生超员预警时，列车长应加强预警车厢巡视，关注车厢内＿数量，有条件的可适当向其他车厢均衡疏散。
《中国铁路南昌局集团有限公司突发客流客运组织应急预案》（南铁客〔2022〕308号）规定列车突发客流造成严重超员时立即组织力量对车内旅客进行疏导，避免旅客过于集中，保持各车厢、各位置旅客数量＿。
《中国铁路南昌局集团有限公司突发客流客运组织应急预案》（南铁客〔2022〕308号）规定，动车组超员影响运行或其他旅客列车超员严重时，列车应停止办理无票、越站补票业务，按规定＿。
《中国铁路南昌局集团有限公司突发客流客运组织应急预案》（南铁客〔2022〕308号）规定列车发生突发客流造成＿时，列车长要立即采取行动。
《中国铁路南昌局集团有限公司突发客流客运组织应急预案》（南铁客〔2022〕308号）规定，车站要加强旅客列车超员信息＿，对重点时段、重点车次客流情况进行梳理，提前掌握重点车厢位置，做好关键卡控。
《中国铁路南昌局集团有限公司突发客流客运组织应急预案》（南铁客〔2022〕308号）规定，突发客流发生单位要加强候车组织，采取“＿”方式，控制旅客进站候车时间，或提前安排始发列车进站台，以车代候，满足旅客候车需要。
《中国铁路南昌局集团有限公司站车食物中毒客运组织应急预案》（南铁客〔2022〕308号）规定列车发生食物中毒事件需停站处置时，列车调度员、客运(（）客服)（）调度员应安排列车在具备医疗抢救救助条件的＿停车。
