发现重特大交通事故后，基层运营单位立即将事故情况上报高速公路运营单位调度指挥中心，并报告高速交警、消防、急救等部门。

收费服务考核标准要求，收费站微笑服务优秀率为（）。

二类大件运输车驶入收费站，大件运输办理重量为99吨，其过磅重量为102吨，此车能否正常上高速？

ETC车道特情处理要在（）分钟内完成。

以下四种情况属于超限车辆的有（）。

（），装置有专用设备或器具，在设计和制造上用于工程专项（包括卫生医疗）作业的汽车如汽车起重机、消防车、混凝土泵车、清障车、高空作业车、扫路车、吸污车、钻机车、仪器车、检测车、监测车、电源车、通信车、电视车、采血车、医疗车、体检医疗车等，但不包括装置有专用设备或器具而座位数（包括驾驶人座位）超过9个的汽车（消防车除外）。

2类货车车长不小于6000mm或最大允许总质量不小于（）kg。

微笑服务要求做到“两点头、（）、一个会心的微笑”。

二轴货车，其车货总质量超过（）kg是超限车辆。

二类大件运输车驶入收费站，大件运输办理重量为99吨，其过磅重量为105吨，此车能否正常上高速？

《山东高速集团高速公路运营管理服务标准规范（试行）》要求顾客收费满意度≥（）%。