《空调列车服务质量规范》规定：始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由（ ）负责值守增开的车门。

对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。

在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收四类包裹运费。

依靠辅助器具才能行动的老、弱、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入旅客携带品的范围。平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。

学生优惠票限于使用普通旅客列车软硬座、硬卧和动车组列车二等座。

“行程信息提示”和报销凭证可作为乘车凭证使用。

《国铁集团铁路旅客运输规程》自2023年1月1日起施行。

每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。儿童年龄按乘车日期计算。

旅客列车成立由列车长负责，其他乘务组成员参加 的安检工作小组，加强日常安全巡视，对发现的可疑物品及时检查处置。

与铁路合作支付机构扫码支付列车补票款的结算手续费费率执行国铁集团规定的费率。列车长可根据实际情况来判定是否釆用扫码方式。

旅客列车运行途中，由客运乘务人员根据实际需要，按规定使用照明装置。