《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客〔2022〕169号）规定：成年人是指年满（）周岁的人士。

发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故发生站或处理站要求赔偿。

在铁路运送期间旅客发生急病、分娩、遇险时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。

如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。

学生优惠票优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的可留作下学年使用。

由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，列车应开具文字证明。

运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排返回发站、中途站退票或绕道旅行。

发现危险品或禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。

对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。

在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收四类包裹运费。

依靠辅助器具才能行动的老、弱、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入旅客携带品的范围。平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。