《空调列车服务质量规范》规定：出库标准规定：布制品、消耗品和( )等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。

妨碍公共卫生的物品，能够损坏或污染车辆的物品，以及活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外） 不得随身携带乘车。

车站售票窗口可凭购票人提供的乘车人有效身份证件或身份证件信息发售车票。

列车遇未购票儿童需补票时，如与同行成人旅客同席别车票仍有余票时，应按成人席别办理儿童优惠票补票业务。

在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，第三人过错造成的，铁路运输企业应当承担赔偿责任。

行李是旅客凭车票托运的一定限度的旅行必需品。

发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车前方站或终到站。

列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还空调票。

《北京局集团公司复兴号乘务作业质量标准（暂行）》规定：列车终到后，列车长在乘（辅）警及一名乘务员的护送到交款处缴款，保证回送票据途中三人同行。终到缴款后，列车长应直接到达票据室交存票据及补票机，并上传补票数据。

关于修订《机车乘务员非正常行车处理办法》部分内容的通知规定：机车乘务员（动车组司机）因健康原因非正常停车,动车组、客运列车列车长负责现场的组织协调工作，寻找具备医务知识的旅客参与救治；无相关医务人员时，组织红十字救助员做好基本保护。

关于修订《机车乘务员非正常行车处理办法》部分内容的通知规定：动车组随车机械师发现司机突发疾病或丧失驾驶能力，机械师按有关规定做好动车组防溜、防护工作；列车长立即向所在铁路局集团公司客运调度员报告情况，客运调度员转告列车调度员。