视力残疾旅客携带导盲犬进站、乘车时，进站口工作人员、列车员按规定检查导盲犬是否系上牵引链，佩戴（），并认真查验相应证件。

《中国铁路北京局集团有限公司消防安全管理办法》规定：消防安全重点部位的志愿消防队队员人数不得少于部位职工人数的70%，其他部位志愿消防队队员人数不得少于部位职工人数的30%。

列车办理补票时，根据旅客选择的现金、扫码支付方式，在移动补票机上选择相应支付方式选项（如：1现金、2微信、3支付宝等〉。列车补票系统按相同的支付方式进行结账。

“列车长授权二维码”只能授予一个用户，更换用户需取消授权后再办理新用户的授权，一个用户可获得多个“收款二维码”的授权。

安检值机人员连续值机工作时间不得超过1小时，再次值机间隔时间不得少于30分钟。

《中国铁路北京局集团有限公司京沪高铁季度计次票实施细则》规定：产品指定使用席别，旅客可购买一等座、二等座季度计次票，可跨席别使用。

《中国铁路北京局集团有限公司高铁“静音车厢”管理办法》规定：餐售、保洁人员通过 “静音车厢”时不得叫卖宣传，旅客有需求需要沟通时保持轻声服务；对违反相关要求的旅客，做好劝阻或制止。

《中国铁路北京局集团有限公司高铁“静音车厢”管理办法》规定：值乘“静音车厢”列车时，将内端门常态设为手动模式，减少噪音影响，值乘结束后恢复到正常状态。

《中国铁路北京局集团有限公司高铁“静音车厢”管理办法》规定：列车广播内容要严格按照要求进行播放，严禁擅自增加广播内容，“静音车厢”内车载影视娱乐视频系统音量调整到20%以下。

旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。

旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车票票价低于原票价时，退还票价差额，核收票价差额的退票费。