《客运站车确保运输安全防控措施》中规定：防范列车旅客坠落措施,旅客列车车门管理做到停开、动关、锁，出站台检查瞭望值乘区域车门；列车运行中，要加强车门检查巡视，列车长要落实每( )小时巡视一遍车厢制度。

《中国国家铁路集团有限公司铁路交通事故内部调查办法》规定：事故内部调查应坚持以事实为依据，以法律、行政法规、规章和国铁集团管理制度为准绳，认真调查分析，查明原因，认定损失，提出责任认定意见，总结教训，提出整改措施。

任何单位和个人严禁擅自调换、变卖、私拿私藏或私自处置查获的禁限物品，一经发现依法依规严肃查处，涉嫌犯罪的，依法移交司法机关处理。

《客运站车厕所管理办法》规定：建立站车厕所双所长定期巡检制度。厕所卫生总所长对本单位管辖的厕所每月检查不少于 3 次，厕所卫生所长每月检查不少于 6 次。

《客运站车厕所管理办法》规定：旅客列车厕所由车队队长（车间主任）担任列车厕所卫生总所长。

《客运站车厕所管理办法》规定：旅客列车厕所由车辆段（动车客车段）段长担任列车厕所设备总所长，由有关车间主任担任列车厕所设备所长。

《客运系统车间、 班组台账资料管理办法》规定：备品损坏记录 (客统 ３６)。 在办公席设置，形式为纸质，由站段自行统一印制。

《客运系统车间、 班组台账资料管理办法》规定：三乘检查中客运人员、车辆人员负责客服设施及其他设备设施。公安人员负责对列车消防设施及反恐防暴相关工作进行监督检查。

《客运系统车间、 班组台账资料管理办法》规定：台账应明确有效期，有效期为长期的，由归口管理部门每半年组织一次专项清查，对确无必要的，应按规定及时清理撤除。

《客运系统车间、 班组台账资料管理办法》规定： 车间、 班组资料是指本部门组织机构、 人员、 设施设备等基础情况，规章文电、 管理制度、 规定、 措施、作业指导书、 岗位职责等业务资料，以及重点目标管理单位的重点部位平面图等其他档案资料。

旅客遗失实名制车票的，铁路运输企业经核实旅客身份信息及购票信息后，应当免费为旅客挂失补办车票并核收手续费。