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铁路客运员技能知识题库
7,673
简答题

《铁路旅客运输服务质量规范》对客运人员素质要求是如何规定的?

答案解析

正确答案:1.身体健康,五官端正,持有效健康证明。新职人员具备高中(职高、中专)及以上文化程度。2.持有效上岗证,经过岗前安全、技术业务培训合格。客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满2年。综控室操作人员具备广播员资质。3.熟练使用本岗位相关设备设施,熟知本岗位业务知识和职责,掌握本岗位应急处置作业流程,具备应对突发事件的能力。

解析:

《铁路旅客运输服务质量规范》(高铁中型及以上)9.1-9.3

相关知识点:

客运人员素质,条条有要求

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