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铁路客运员技能知识题库
7,673
简答题

《铁路旅客运输服务质量规范》对客运人员文明服务的要求是如何规定的?

答案解析

正确答案:1.仪容整洁,上岗着装统一,干净平整。2.表情自然,态度和蔼,用语文明,举止得体,庄重大方。3.站容整洁,环境舒适。4.广播语音清晰,音量适宜,用语规范,内容准确,播放及时。5.全面服务,重点照顾。

解析:

《铁路旅客运输服务质量规范》(高铁中型及以上)5.1-5.5

相关知识点:

客运文明服务,仪容用语规范

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单选题

车站安检前应提醒旅客将随身携带的可能影响手检效果的金属物品、电子设备等在( )取出。

单选题

实施人工检查时,原则上应由旅客、托运人自己开箱(包)或出示携带物品,必要时可由( )进行重点开包查验,但应确保旅客、托运人在场并确认箱包归属,尽量保持旅客物品完好。

单选题

安检设备发生故障或停电时,或托运的行李包裹因尺寸、形状、重量等原因无法过安检仪检查的,须实行( )检查。

单选题

旅客携带品及托运的行包快件在车站应经过安检仪检查,无法确认安全性的液体应使用( )检查。

单选题

值机岗位:负责监控安检仪显示屏,发现可疑物品,通知( )检查处置。

单选题

( )岗位:组织旅客有序候检,引导旅客将行李及随身携带物品通过安检仪和安全门检查。

单选题

车站应根据( )制定日常安检人员上岗计划,结合客流实际及时调整开放安检通道数量。

单选题

安检区域已安检与未安检之间应设置隔离防护设施,其高度不应低于( ),防止传递物品。

单选题

车站应根据( )条件,合理设置安检区域。

单选题

客运车站安检作业可实行业务外包,由有( )资质(具备保安服务许可证)的企业承揽并组织实施,也可将安检设备的维修保养、定期检测以及禁限物品的保管、处置等部分业务实施外包。

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