强化标识、电梯、照明、空气调节系统或风扇等客运服务设施的日常管理维护，明确责任部门，落实维保标准。

旅客在车站办理退票时或通过12306网站办理退票后需要报销，车站售票窗口可按规定应向旅客提供（ ）

铁路电子发票的发票号码为（ ）位。

旅客开具铁路电子发票后，可通过（ ）或个人所得APP查询、下载铁路电子发票。

对国铁集团有关部门或检查组查出的漏少收款和违纪金额，按实际补收金额的（ ），扣减责任单位的堵漏保收奖励。

对集团公司收入稽查部门查堵补收的客货运输收入，按实际补收金额的（ ），扣减物流中心、车务站段、客运段、合资公司堵漏保收奖励。

团体票受理信息平台开放时间：每日（ ）。

团体企业用户可登录团体票受理信息平台（济南铁路局客运网，网址为（ ）。

学生往返于学校所在地与家庭所在地时允许分段购买学生优惠票，但应为联程车票。（ ）天以内的联程车票按一次核减优惠次数。

为方便港澳台居民境内遗失证件后能够及时办理遗失证明，国家移民局定于2025年5月20日启用（ ）(以下简称临时通行证)港澳台居民可通过国家移民局政务平台申请办理。

旅客在12306网站（含手机客户端）、自助票务终端、车站人工窗口办理退票、退差手续后，支持在（ ）车站人工售票窗口领取退票（费）报销凭证。退票（费）报销凭证领取相关业务规则、办理时限与车票报销凭证保持一致。