晚点超过30分钟的，对于已预约出站引导服务的应视情与旅客取得联系，旅客确认取消行程的由商务座值班员办理取消，旅客自行办理退票改签后，由商务座服务系统自动取消服务预约单。

在铁路运送期间旅客发生（ ）时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。

行李运到后从通知之日起，铁路运输企业免费保管（ ），逾期到达的行李免费保管（ ）。

行李按保价运输时，可（ ）声明价格，也可按（ ）声明价格。

行李每件外部尺寸长、宽、高之和最大不超过（ ）厘米，最小不小于（ ）厘米。

补收行李运费时，不得超过本次列车的（ ）。

车站发现旅客携带（ ），按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。

旅客免费携带品的重量是：儿童（ ）千克，外交人员（ ）千克，其他旅客（ ）千克。

旅客办理已开具报销凭证的车票退票或退款手续时，如报销凭证（ ）时，铁路运输企业不办理退票或退款。

旅客使用12306网站购票证件，通过（ ）的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

旅客办理退票后如需退票费报销凭证的，可在办理之日起180日以内到（ ）凭购票时使用的有效身份证件开具。