省会城市、地市级及以上城市高铁车站应在各检票口侧门设置商务座便捷检票通道，原则上应靠近人工通道，由人工通道客运人员值守。

在铁路运送期间发生旅客携带品（ ）时，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。

在铁路运送期间旅客发生（ ）时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。

行李运到后从通知之日起，铁路运输企业免费保管（ ），逾期到达的行李免费保管（ ）。

行李按保价运输时，可（ ）声明价格，也可按（ ）声明价格。

行李每件外部尺寸长、宽、高之和最大不超过（ ）厘米，最小不小于（ ）厘米。

补收行李运费时，不得超过本次列车的（ ）。

车站发现旅客携带（ ），按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。

旅客免费携带品的重量是：儿童（ ）千克，外交人员（ ）千克，其他旅客（ ）千克。

旅客办理已开具报销凭证的车票退票或退款手续时，如报销凭证（ ）时，铁路运输企业不办理退票或退款。

旅客使用12306网站购票证件，通过（ ）的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。