在车站、列车和代售点开办的经营性服务，存有不公开收费项目和标准、擅自设立收费项目、擅自提高收费标准、只收费不服务、多收费少服务、不提供合法票据行为的行为，属于服务质量严重问题。

过轨运输是指国家铁路与（ ）间的相互运输。

（ ）构成全部客运运输费用。

车站有关营业处所应有相应的营业时间、列车时刻、铁路旅客购票须知、铁路旅客旅行须知和铁路旅客乘车安全须知等内容，（ ）按规定执行明码标价。

车站有关营业处所应有相应的（ ）和铁路旅客乘车安全须知等内容，票价、运价和杂费按规定执行明码标价。

车站的启用、封闭和营业范围的变更，于实施前通过（ ）公布。

发生旅客人身损害事故时，旅客可向（ ）要求赔偿。

在铁路运送期间发生旅客携带品（ ）时，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。

在铁路运送期间旅客发生（ ）时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。

行李运到后从通知之日起，铁路运输企业免费保管（ ），逾期到达的行李免费保管（ ）。

行李按保价运输时，可（ ）声明价格，也可按（ ）声明价格。