客运人员雨天站台接发列车，必须穿戴劳保雨靴，撑打雨伞。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，客运人员应身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备（ ）及以上文化程度。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，站内各经营商铺不得出售（ ）商品。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，行包运输过程中，对易碎品、流质物品或一级运输包装的放射性同位素，外包装上粘贴或印制有安全标志；运输过程中发生行包包装（ ）及时修整，并有记录、有交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，装卸、搬运行包轻搬轻放，（ ）稳固整齐、标签向外，按批分清。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，高铁快运在运输过程中，应使用（ ）等集装容器运输。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，车站工作人员应做到有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，旅客列车检票前，客运人员提前到岗，检查（ ）等信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站售票窗口办理售票、退票、改签、资质核验等业务，发售优惠票、优待票、签证等各种车票，支持（ ）等支付方式。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站售票窗口办理售票、退票、改签、资质核验等业务，发售（ ）等各种车票，支持现金、银行卡、电子支付等支付方式。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，设置商务座候车区，标志醒目，一类、二类车站应配备商务座旅客服务系统，提供提前检票服务，免费提供（ ）。