旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

各客运站应建立车站厕所设备设施故障修复率登记表，对常见故障进行分类，区分（ ）类别，维修完毕双方现场检查确认销号。

客运站车厕所管理的基本原则是（ ）。

24小时不间断开放的车站，在（ ）或轮流进行各部位深度保洁，并设置（ ）等告示牌。

《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》中规定：排污管道堵塞应立即疏通；排污管道严重堵塞、设施设备损坏及时报修，（ ）小时内修复完毕，维修期间设置（ ）提示牌。

《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》中规定：保洁作业时，根据需要设置（ ）等提示牌。

《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》中规定：厕所开放期间保洁作业以跟踪保洁为主，做到（ ）。

《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》中规定：厕所每天开放前检查便器、（ ）、照明、通风、排污等设施设备完好，作用良好。

《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》中规定：厕所照明设备（ ）。

铁路客运车站应根据（ ），合理设置厕所位置和规模，满足旅客如厕需求。

《铁路客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》规定，站车使用药械后，红十字救护员应客观、如实填写《药械使用登记薄》，详细记录药械使用的车站/车次、（ ）、旅客姓名、发放人签名和旅客(或家属、同行旅客) 签名 (急病时可不签名)。