旅客在列车上、出站前丢失证件办理补票手续，开具客运记录后，应在乘车日期之日起30日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到全国任意车站办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

客运保洁人员作业时，要严格执行《济南铁路局客运作业人身安全标准》。在（ ）作业、行走时，应严格执行“五不准”、“五严禁”制度。

在车站内作业的各类保洁人员必须认真遵守车站有关（ ）等规定。

客运站车保洁作业范畴包括：车站候车室、售票厅、（ ）等客运房舍设施的清扫保洁，客运列车在库内、折返站以及随车进行车内、外皮清扫保洁等。

为加强客运站车保洁作业安全管理，确保（ ）的劳动安全，依据相关规定，制定《济南铁路局客运站车保洁作业安全管理办法》。

实施卫生保洁业务外包的客运车站，客运人员要按照岗位职责，对包保卫生保洁单元网格的卫生保洁质量情况进行巡检，认真执行（ ）检查规定，其中作业中检查应不少于两小时一次。

对发生（ ）问题，经集团公司厕所管理领导小组认定，纳入对相关单位经营责任制考核。由各系统根据情节严重程度，给予相关责任单位考核。

客运站车厕所注重厕所服务细节，在厕所内增设（ ）等宣传标志，倡导文明行为。

各客运站应建立车站厕所设备设施故障修复率登记表，对常见故障进行分类，区分（ ）类别，维修完毕双方现场检查确认销号。

客运站车厕所管理的基本原则是（ ）。

24小时不间断开放的车站，在（ ）或轮流进行各部位深度保洁，并设置（ ）等告示牌。